Η φήμη γύρω από την υπηρεσία συνδρομής εισιτηρίων ταινίας MoviePass ήταν μέσα από την οροφή πριν από λίγες εβδομάδες. Η υπηρεσία που επιτρέπει στους χρήστες να πληρώνουν ένα σταθερό τέλος για να βλέπουν μια ταινία της επιλογής τους στα θέατρα κάθε μέρα δόθηκε σημαντική πτώση των τιμών και οι χρήστες πληρώνουν μόνο 9,95 $ κάθε μήνα.
Η ανακοίνωση από το MoviePass ήταν τόσο μεγάλη που, για ολόκληρη την εβδομάδα μετά την πτώση των τιμών, η πρόσβαση στον ιστότοπό τους ήταν δύσκολη και η εφαρμογή δεν λειτουργούσε σωστά λόγω του υψηλού αριθμού επισκεψιμότητας από νέους χρήστες που θέλουν να ξεκινήσουν τη συνδρομή τους. Τώρα είμαστε, τρεις εβδομάδες αργότερα, και ενώ ο ιστότοπος και η εφαρμογή λειτουργούν σωστά, οι νέοι χρήστες ενδέχεται να χρειαστεί να περιμένουν λίγο πριν μπορέσουν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την καθυστέρηση MoviePass παρακάτω.
Το MoviePass έστειλε ένα e-mail σε νέους συνδρομητές για να τους ενημερώσει ότι θα υπήρχε καθυστέρηση δύο έως τριών εβδομάδων προτού λάβουν τις νέες κάρτες τους λόγω του 'πρωτοφανούς όγκου κυκλοφορίας' από νέους χρήστες. Αυτό είναι που είπε το e-mail:
«Αν και η μονάδα επεξεργασίας μας έχει αυξήσει την παραγωγή, υπάρχει καθυστέρηση 2-3 εβδομάδων στην παράδοση της κάρτας. Εκτιμούμε πολύ την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επεξεργασία των αιτημάτων σας. Λάβετε υπόψη ότι ο πρώτος μήνας υπηρεσίας σας δεν θα ξεκινήσει έως ότου φτάσει η κάρτα σας ή επισκεφθείτε ένα θέατρο ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων. Για να καλύψουμε αυτήν τη ζήτηση, η παραγωγική μας εγκατάσταση αύξησε ταχύτατα την ικανότητα. Ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση. '
Αυτός δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για το MoviePass να ξεκινήσει την αναζωογονητική προσπάθειά του. Παρόλο που είναι υπέροχο το γεγονός ότι η απάντηση στο νέο σημείο τιμών τους ήταν αστρική, το γεγονός ότι δεν είναι σε θέση να ικανοποιήσει τη ζήτηση είναι ανησυχητικό. Όπως λένε, έχουν αυξήσει τη χωρητικότητα στην εγκατάσταση παραγωγής τους, αλλά αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους εξακολουθεί να είναι πολύ πίσω. Επιπλέον, με τόσο σημαντική καθυστέρηση, γιατί δεν υπάρχει αποζημίωση προσφέροντας έναν δωρεάν μήνα υπηρεσίας ή κάτι τέτοιο;
Την επόμενη ημέρα μετά την ανακοίνωση του νέου σημείου τιμών, χρεώθηκα τόσο τη νέα τιμή 9,95 $ όσο και την παλιά επαναλαμβανόμενη χρέωση 34,99 $. Έχω στείλει τόσο μια ερώτηση εξυπηρέτησης πελατών στη συνομιλία εντός της εφαρμογής όσο και στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν έχει ακόμη αντιμετωπιστεί υπό οποιαδήποτε ιδιότητα. Επιπλέον, έχω δύο εκκρεμείς αποζημιώσεις εισιτηρίων από τη στιγμή που η εφαρμογή δεν λειτούργησε κατά την πρώτη εβδομάδα της υπηρεσίας με τις νέες τιμές.
Αυτό το χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό όταν το MoviePass δεν έχει κανένα πρόβλημα να χρεώσει τους πελάτες αμέσως, αλλά να μην προσφέρει τις πλήρεις υπηρεσίες του στους πελάτες. Τουλάχιστον οι νέοι πελάτες δεν χρειάζεται να ανησυχούν για να χρεωθούν έως ότου αρχίσουν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία, ενώ οι προϋπάρχοντες χρήστες εξακολουθούν να παίρνουν τον άξονα, επειδή δεν έχουν την κατάλληλη εξυπηρέτηση πελατών
Τα καλά νέα είναι ότι η υπηρεσία που παρέχει το MoviePass φαίνεται να λειτουργεί ομαλά. Μπορείτε να κάνετε check in σε ταινίες και τώρα σας επιτρέπεται ακόμη και να βλέπετε την ίδια ταινία πολλές φορές, κάτι που απαγορεύτηκε στην προηγούμενη επανάληψη της υπηρεσίας. Επιπλέον, τα θέατρα AMC είναι ακόμα δεν έχει καταλάβει πώς να απαγορεύσει τις υπηρεσίες, όπως αυτές εξέφρασαν την επιθυμία τους λίγο μετά την πτώση της τιμής της συνδρομής (αν και το κατάφεραν άβολο σε ορισμένες τοποθεσίες ). Επομένως, εάν το MoviePass μπορεί να πάρει τις πάπιές του στη σειρά, να ικανοποιήσει τη ζήτηση νέων χρηστών και να αρχίσει να παρέχει ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών, τότε όλα θα πρέπει να είναι καλά.
