Θέατρα AMC δεν του αρέσει MoviePass . Η μεγαλύτερη αλυσίδα θεάτρου στις Ηνωμένες Πολιτείες το έκανε πολύ ξεκάθαρο όταν ένας δημοσιοποιημένος Τύπος έδειξε ότι η συνδρομητική υπηρεσία του κινηματογράφου δεν θα ήταν ευπρόσδεκτη στις πολλές τοποθεσίες τους, αφού το MoviePass μείωσε το μηνιαίο επιτόκιο στα 9,95 $ για όλους, ανεξάρτητα από το πού ζούσαν ή πόσες ταινίες είδαν.
Ωστόσο, όπως μάθαμε τις επόμενες ημέρες, ο μόνος τρόπος θα μπορούσαν πραγματικά να εμποδίσουν τη χρήση του MoviePass σε τοποθεσίες AMC Theaters ήταν να σταματήσει να δέχεται MasterCard , καθώς αυτή είναι η εταιρεία πιστωτικών καρτών που συνεργάζεται με το MoviePass για να παρέχει στους χρήστες την κάρτα μέλους που χρησιμοποιείται για την αγορά εισιτηρίων ταινιών.
Αυτό δεν σημαίνει ότι τα θέατρα AMC δεν θα είναι μικροσκοπικά να προσπαθήσουν να κάνουν τη χρήση της υπηρεσίας λίγο πιο ενοχλητική στις τοποθεσίες τους. Η αλυσίδα κινηματογράφου έχει πλέον εμποδίσει την αγορά εισιτηρίων E πριν από την προβολή σε τοποθεσίες στο Ντένβερ και τη Βοστώνη. Αλλά ειλικρινά, ο αποκλεισμός των εισιτηρίων MoviePass E από τα AMC Theatres είναι σαν να ρίχνεις ένα βότσαλο σε παλιρροιακό κύμα.
Εάν είστε νέοι στο MoviePass ή ζείτε σε μια τοποθεσία όπου δεν υπάρχουν διαθέσιμα ηλεκτρονικά εισιτήρια, δείτε πώς λειτουργούν. Το σύστημα E-ticket είναι ένας τρόπος για τους χρήστες να κάνουν κράτηση του εισιτηρίου τους σε ορισμένα θέατρα νωρίτερα, αντί να βρίσκονται στον κινηματογράφο με την κάρτα μέλους σας για να αγοράσουν το εισιτήριο λίγο πριν προχωρήσουν στην προβολή σας. Και αυτή είναι η δυνατότητα που έχει απενεργοποιηθεί από τα θέατρα AMC, σύμφωνα με ένα e-mail που εστάλη από το MoviePass σε έναν νέο πελάτη σε έναν από αυτούς τους τομείς.
Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μια δυνατότητα που είναι διαθέσιμο μόνο στο 6% περίπου των τοποθεσιών που υποστηρίζουν το MoviePass, οπότε μπορείτε να δείτε γιατί αυτό δεν είναι ακριβώς ένα πλήγμα για το MoviePass ή τους χρήστες του. Κάνει τα πράγματα λίγο πιο άβολα για όσους είναι αρκετά τυχεροί για να ζήσουν σε περιοχές που διαθέτουν ηλεκτρονικά εισιτήρια και πρέπει να κάνουν κράτηση εισιτηρίων και θέσεων εκ των προτέρων λόγω μεγάλου πλήθους, αλλά δεν τους εμποδίζει να μπορούν να χρησιμοποιούν το MoviePass στο AMC Theaters τοποθεσίες.
Η καλύτερη προσπάθεια για να μην μπορείτε να αγοράσετε εκ των προτέρων εισιτήρια αυθημερόν είναι να κατευθυνθείτε προς τα θέατρα νωρίτερα την ημέρα πριν από την παράσταση και να αγοράσετε εισιτήρια με αυτόν τον τρόπο. Και πάλι, είναι άβολο, αλλά για τους χρήστες του MoviePass που θέλουν να πάρουν το καλύτερο χτύπημα, είναι μια μικρή τιμή που πληρώνουν για να αξιοποιήσουν στο έπακρο μια ήδη φθηνή υπηρεσία.
Το AMC Theaters προφανώς δεν παραιτείται χωρίς μάχη όταν προσπαθεί να σταματήσει το MoviePass να γίνει μεγάλη υπόθεση. Αστεία, η Βοστώνη και το Ντένβερ ήταν οι τοποθεσίες όπου τα θέατρα AMC και το MoviePass κάποτε δοκιμάζουμε μια συνεργασία που θα είχαν οι συνδρομητές να πληρώσουν λίγο επιπλέον για μια συνδρομή που περιελάμβανε ταινίες IMAX και 3D. Υπήρξαν ακόμη και συζητήσεις για μια αποκλειστική κάρτα AMC που δεν θα απαιτούσε από τους χρήστες να κάνουν check in σε μια ταινία μέσω της εφαρμογής MoviePass. Αυτό με κάνει να αναρωτιέμαι αν ο λόγος για τον οποίο το AMC Theaters είναι πραγματικά αναστατωμένος είναι επειδή έπαιρναν τη δική τους συνδρομητική υπηρεσία, μόνο με μια πιο ακριβή τιμή που δεν μπορούσε να ανταγωνιστεί τη νέα τιμή του MoviePass.
Το MoviePass έχει ακόμα δουλειά
Τέλος πάντων, προς το παρόν, ο μεγαλύτερος εχθρός του MoviePass είναι ο ίδιος. Από τότε που ανακοίνωσαν το νέο σημείο τιμής, ο ιστότοπός τους βομβαρδίστηκε με νέους χρήστες, με αποτέλεσμα ο ιστότοπος να λειτουργεί κατά διαστήματα και η υποστήριξη πελατών τους ήταν σταματημένη στην καλύτερη περίπτωση. Περίμενα πέντε ημέρες τώρα για μια απάντηση σχετικά με την επιστροφή εισιτηρίων, όταν η εφαρμογή δεν θα μου επέτρεπε να κάνω check in λόγω του μεγάλου όγκου. Υποτίθεται ότι εργάζονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να επιλύσουν προβλήματα και να συμβαδίσουν με νέους πελάτες:
Δουλεύουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 Αυγούστου 2017
Μέχρι στιγμής, τόσο η συνομιλία υποστήριξης πελατών εντός εφαρμογής όσο και το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών δεν ανταποκρίθηκαν καθόλου στις ανάγκες μου και έχω ακούσει από πολλούς συναδέλφους και φίλους που χρησιμοποιούν το MoviePass ότι αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα. Αυτό περιλαμβάνει την επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που έπρεπε να αγοράσω, επειδή η εφαρμογή δεν λειτουργεί, καθώς και η χρέωση για την παλιά μου τιμή 35,99 $ μαζί με το νέο σημείο τιμής 9,95 $.
Σαφώς το MoviePass δεν ήταν προετοιμασμένο για αυτόν τον μεγάλο όγκο ενδιαφέροντος για την εξυπηρέτησή τους αμέσως, αλλά η ασημένια επένδυση σε όλα αυτά η υπηρεσία είναι σε καλή αρχή όταν πρόκειται για την αύξηση της πελατειακής τους βάσης. Απλώς χρειάζεται να προσλάβει αρκετά άτομα για να αντιμετωπίσει όλους τους νέους πελάτες, ώστε να μην απενεργοποιούνται από το πόσο κακή είναι η εξυπηρέτηση πελατών τους αυτήν τη στιγμή. Ας ελπίσουμε ότι σύντομα όλα τα κενά του συστήματος θα ξεπλυθούν.
